Protección al Comprador

¿Qué es la protección para el comprador?

La Protección para el comprador es un conjunto de garantías proporcionadas por AliExpress.com que permite a los compradores comprar con confianza en nuestro sitio web.

Estás protegido cuando:

    El artículo que pidió no llegó dentro del tiempo prometido por el vendedor.
    El artículo que recibió no fue como se describe.
    El artículo que recibiste que estaba seguro de ser original era falso.

¿Quiénes son los veneficiados para la protección del comprador?

Solo los compradores que hayan comprado artículos en AliExpress.com son elegidos para la Protección del comprador.
Cualquier pago realizado directamente a un vendedor fuera de AliExpress.com no está protegido por nosotros. Si un vendedor le pide que realice un pago directo a ellos (por ejemplo, a través de PayPal o transferencia bancaria), infórmenos de inmediato.

Los pagos actuales aceptados en AliExpress.com incluyen:

    Visa
    tarjeta MasterCard
    QIWI
    Western Union
    transferencia bancaria

También puede pagar con ciertas tarjetas de débito.

¿Cuándo estoy protegido por la protección del comprador de AliExpress?

Cuando el artículo que ordenó no llegó dentro del tiempo prometido por el vendedor.
Cuando el artículo que recibió no fue como se describe.
Cuando el artículo que recibiste que estaba seguro de ser genuino era falso.


Los siguientes casos no están cubiertos por la protección del comprador:

Cargos fraudulentos a una tarjeta de crédito. Si observa algún cargo en su cuenta que no haya autorizado, infórmelo a la compañía de su tarjeta de crédito.
Pedidos o pagos realizados fuera de AliExpress.com.
Afirma que un artículo no fue entregado cuando los registros de la compañía de envío muestran que fue
Afirma que un artículo no es como se describe cuando el vendedor puede probar que lo es.
Los artículos que fueron entregados y son como se describe, pero el comprador ya no quiere. Sin embargo, si el vendedor ofreció la garantía de "Devoluciones adicionales", todavía estará protegido.

No estoy satisfecho con el producto. ¿Que puedo hacer?

Si no está satisfecho con el producto que recibió, puede abrir una disputa antes de que se cierre el pedido. Puede seguir los pasos a continuación para abrir disputa:

1. Inicie sesión en la sección "Mis pedidos" de su cuenta AliExpress
2. Localice el pedido correspondiente
3. Haga clic en el botón Abrir disputa
4. Envíe su solicitud de reembolso
Se le aconseja que abra una disputa antes de la fecha límite, o el pedido se completará con la entrega de su pago al proveedor.

Además, puede tener una comunicación abierta con su proveedor y acordar una solución de reembolso mutuo. Para contactar al proveedor, puede ir a la página de detalles del producto o comprar y hacer clic en Contacto ahora para enviar un mensaje. También puede hacer clic en chatear ahora! para chatear en tiempo real con proveedores que están en línea usando nuestro mensajero instantáneo, TradeManager.